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Usabilidad en renfe.es

April 10th, 2006 7 comentarios

Anoche tuve una pesadilla que se repite demasiado a menudo.

Judy se ha ido a vivir a Mazarrón, y el miércoles iremos a verla. En mi sueño, se me ocurre llevarle un regalo.

Con mi consumismo en un bolsillo y la tarjeta de crédito en el otro, me voy de compras. Paso por una tienda que pone Tiknet que, según me acerco, se convierte en una zapatería moderna de las que a ella le gustan. Me encantan las zapas verdes del escaparate y entro a preguntar por ellas:

– Hola, me gustan unas botas del escaparate, para una amiga…
– Muy bien, ¿cuáles exactamente?
– …las verdes, pero no sé exactamente su talla. Calculo que usará un 36 ó un 37, ¿podrías mirar si tienes alguna de las dos?
– ¡Claro! ¿Tienes código de cliente y clave secreta?

Frustración. No entiendo nada y empiezo a pensar que es un sueño.

– No, es que es la primera vez que vengo.
– Pues para ver si hay tallas necesito tu código de cliente y clave secreta. Pero si eres nuevo cliente, te puedo proporcionar uno.
– Genial, adelante!
– Veamos, dime tu nombre, primer apellido, segundo apellido, DNI, domicilio, código postal, ciudad, país, número de tarjeta, fecha de caducidad y elige una clave. Ah! y dime si deseas recibir información adicional de la tienda.
– Perdona, ¿estás segura de que para saber si quedan botas necesitas saber mi DNI y tarjeta de crédito?
– Sí
– Bueno… ¿y cuánto valen?
– ¿Tienes código de cliente y clave secreta? Si no, no te lo puedo decir.

Me despierto tan agobiado intentando recabar los datos del cuestionario que tacho calzado de la lista de posibles regalos.

Mientras se me ocurre otra cosa, recuerdo que aún no he comprado el billete de tren. A internet que voy. -Anda que, cómo serían las cosas hace unos años cuando para ver si había plazas de tren había que ir a la estación. eh?- pienso.

renfe.es está tan mal hecha que, siendo la única operadora de ferrocarril española, no aparece en los primeros resultados de una búsqueda en Google tan compleja como “tren cartagena“.
Menos mal que encajo en lo que ellos deben considerar su target: El que sabe que, para viajar a Mazarrón, la estación más cercana es Cartagena, que la empresa de los trenes se llama Renfe y su dirección en internet es renfe.es y no renfe.com.

Entro y hay un formulario que me permite buscar sólo trenes de ida. Eso sí, puedo elegir viajar el mes pasado.

Formulario en renfe.es

Elijo origen, destino y fechas y le doy a “Buscar”.

Bien, hay 4 trenes. Pero… ¿hay plazas? No pone nada de plazas.
Tampoco aparecen precios, pero este mes estoy espléndido, así que elijo el que mejor me viene.

Resultados de búsqueda en renfe.es

Busco el botón de comprar, reservar o ver precio, pero no existe. Sólo hay un cuadradito blanco que tiene dentro un carrito y la palabra Tiknet.
Me acuerdo del sueño y pienso “no, no puede ser…”. Pero lo pulso a ver qué pasa.

Mierda. Otro formulario me pide el código de cliente y la clave secreta. Me pellizco a ver si sigo soñando pero no puede ser, porque en ese momento están diciendo en la radio el precio de la vivienda y en mis sueños nunca sería tan alto.

Como no tengo código de cliente, hago clic en Nuevo cliente y aparece esta pantalla. Me voy a la playa en coche. Sin saber si había plazas.

Antes de cerrar el navegador me da tiempo a leer una opción del menú: Dice “recogida de billetes”. ¡Como en los tiempos en que había que ir a la estación a comprarlos!

  • orse

    genial. hoy he llegado yo al mismo formulario. y tampoco he querido saber si había plazas.

    fomentando el transporte público para evitar accidentes…

  • a!e

    Y lo mejor de todo es que, aunque seas usuario registrado, la página no funciona bien 2 de cada 3 veces en Firefox o Safari (curiosamente suele coincidir con las veces que quieres comprar…)

    Y si miras si hay plazas disponibles, las plazas dejan de estar disponibles (ejemplo: miras si hay plazas, y resulta que quedan 2 libres… seleccionas tu día y hora… y ahora cambias de idea y vuelves atrás… y esas dos plazas ya no están libres…)

    Vamos, que es una joyita de página… Aunque mejor no compararla con la del autobús, que es *mucho* peor… 😀

  • Martuki

    Es una mierda lo de renfe, si consigues llegar al punto de reservar un billete (yo lo he conseguido después de muchos intentos) te dicen que hay que recogerlo ¡¡¡¡ con 24 horas de antelación !!!!! Coño, para eso me acerco a la estación que vivo a 10 minutos atocha, ¿no?

    Es lo que tiene este país, a cambio, ¡qué rica está la Mahou!

  • Qué pesadilla! A mí me paso una vez comprando billetes que justo en el último paso, me ponía que eran para 1970! Y era imposible de cambiar. No sabía que habían inventado la máquina del tiempo… 😛

  • Anonymous

    si no puedo ver si hay plazas libres, ¿de que sirve?
    a mi me paso lo mismo.
    sospecho que esa informacion esta reservada para las agencias de viajes.

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  • renfe-web-de-mieda

    soy de berlin – alemania.
    quise comprar un trayeto bcn-valencia y pongo toda la chorrada del formulario. se me olvido apuntar el estupido codigo cliente.
    me demoro unos minutos, el sistema se disconecta y no tengo la clave.
    quiero llamar al aburdo 902 – me no va desde el extranjero.
    quiero darme de alta otra vez para y me dice la web que mi no de visa ya existe.

    vaya web de mieda de renfe.
    me voy en autobus con ww.alsa.es