Usabilidad en renfe.es
April 10th, 2006, 7 comentarios
Anoche tuve una pesadilla que se repite demasiado a menudo.
Judy se ha ido a vivir a Mazarrón, y el miércoles iremos a verla. En mi sueño, se me ocurre llevarle un regalo.
Con mi consumismo en un bolsillo y la tarjeta de crédito en el otro, me voy de compras. Paso por una tienda que pone Tiknet que, según me acerco, se convierte en una zapatería moderna de las que a ella le gustan. Me encantan las zapas verdes del escaparate y entro a preguntar por ellas:
- Hola, me gustan unas botas del escaparate, para una amiga…
- Muy bien, ¿cuáles exactamente?
- …las verdes, pero no sé exactamente su talla. Calculo que usará un 36 ó un 37, ¿podrías mirar si tienes alguna de las dos?
- ¡Claro! ¿Tienes código de cliente y clave secreta?
Frustración. No entiendo nada y empiezo a pensar que es un sueño.
- No, es que es la primera vez que vengo.
- Pues para ver si hay tallas necesito tu código de cliente y clave secreta. Pero si eres nuevo cliente, te puedo proporcionar uno.
- Genial, adelante!
- Veamos, dime tu nombre, primer apellido, segundo apellido, DNI, domicilio, código postal, ciudad, país, número de tarjeta, fecha de caducidad y elige una clave. Ah! y dime si deseas recibir información adicional de la tienda.
- Perdona, ¿estás segura de que para saber si quedan botas necesitas saber mi DNI y tarjeta de crédito?
- Sí
- Bueno… ¿y cuánto valen?
- ¿Tienes código de cliente y clave secreta? Si no, no te lo puedo decir.
Me despierto tan agobiado intentando recabar los datos del cuestionario que tacho calzado de la lista de posibles regalos.
Mientras se me ocurre otra cosa, recuerdo que aún no he comprado el billete de tren. A internet que voy. -Anda que, cómo serían las cosas hace unos años cuando para ver si había plazas de tren había que ir a la estación. eh?- pienso.
renfe.es está tan mal hecha que, siendo la única operadora de ferrocarril española, no aparece en los primeros resultados de una búsqueda en Google tan compleja como “tren cartagena“.
Menos mal que encajo en lo que ellos deben considerar su target: El que sabe que, para viajar a Mazarrón, la estación más cercana es Cartagena, que la empresa de los trenes se llama Renfe y su dirección en internet es renfe.es y no renfe.com.
Entro y hay un formulario que me permite buscar sólo trenes de ida. Eso sí, puedo elegir viajar el mes pasado.
Elijo origen, destino y fechas y le doy a “Buscar”.
Bien, hay 4 trenes. Pero… ¿hay plazas? No pone nada de plazas.
Tampoco aparecen precios, pero este mes estoy espléndido, así que elijo el que mejor me viene.
Busco el botón de comprar, reservar o ver precio, pero no existe. Sólo hay un cuadradito blanco que tiene dentro un carrito y la palabra Tiknet.
Me acuerdo del sueño y pienso “no, no puede ser…”. Pero lo pulso a ver qué pasa.
Mierda. Otro formulario me pide el código de cliente y la clave secreta. Me pellizco a ver si sigo soñando pero no puede ser, porque en ese momento están diciendo en la radio el precio de la vivienda y en mis sueños nunca sería tan alto.
Como no tengo código de cliente, hago clic en Nuevo cliente y aparece esta pantalla. Me voy a la playa en coche. Sin saber si había plazas.
Antes de cerrar el navegador me da tiempo a leer una opción del menú: Dice “recogida de billetes”. ¡Como en los tiempos en que había que ir a la estación a comprarlos!
